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本兑换平台承诺在您签收礼物当日7日内,如发现礼品出现非人为因素造成的质量问题、损坏、规格型号不符或附件缺失等情况,向您提供“无条件换货”的服务,物流费用由本平台承担。人为因素导致的礼品破损、附件丢失或其他问题,本兑换平台将不承担赔偿或换货责任。具体情况及操作指引如下:

①当面验货,发现礼品质量问题:建议您在收件时一定要当面验货,如发现包装破损、礼品损坏、型号不符或附件缺失等情况,请即时联系我们,我们将尽快为您安排更换。
②未当面验货
食品类:签收后发现礼品存在质量问题或操作方面的疑虑:请您于签收当日起7日内致电本兑换平台客服中心,并保持礼品本身包装完整及配件或相关资料的齐全(包括:使用说明书、赠品、配件、外包装箱/袋、防震填充物等),否则将无法为您更换。

本兑换平台的工作人员会尽力您为处您解决和处理。A、本兑换平台客服人员做好客户反应问题登记,会同采购部与厂家沟通处理的办法,如果经指导沟通不能处理的问题,请将礼品及相关附件等资料以普通快递到付的方式退回本兑换平台,或者直接快递到厂家,一切的换货等等问题都由本兑换平台客服部会同采购部处理。我们将以最快的速度为您办理换货事宜(一般在3-7天)。

特殊说明:
1.食品、饮料酒水若无质量问题恕不退换,确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行;
2.果蔬生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)当场验货,一旦签收,我们将不再退换;因大闸蟹产品比较特殊,需您当面签收确认,签收后如有死蟹、坏蟹等问题,需要您在6小时以内及时联系我们,发送死蟹小视频后,我们为您进行同等数量补寄,大闸蟹需要在正常签收的情况下才会有售后,如您拒签,或自行处理,退回,我们不予以进行任何赔偿!!!
3.果蔬生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)由于受季节、气候环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;
4.由于果蔬生鲜产品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)的特殊性,图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
5.如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换;
6.所有样品、派送品、赠品不予退货。
注意:更换货品往返运费需由收礼人承担。